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客戶服務

24H服務熱線——400-0516-595

一(yi)、服務(wu)宗旨

全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)為“用戶”服務。

二、售前服務

（1）如用戶(hu)需要(yao)，可(ke)幫助選(xuan)擇合適的產品(pin)型(xing)號(hao)、規(gui)格；如客戶(hu)對產品(pin)有(you)特殊(shu)使用要(yao)求，可(ke)幫助單獨(du)設計。

（2）熱(re)情接待用(yong)戶的(de)來(lai)訪，迅速處理來(lai)電、來(lai)函、傳真及其他資(zi)訊(xun)事宜。

（3）免費(fei)幫助(zhu)用戶提供產品選型、使用等相關知識咨(zi)詢。

三、售中服務

（1）嚴格按合(he)同技術要求(qiu)及國(guo)家(jia)有關標準(zhun)組織(zhi)生產(chan)，保質保量，準(zhun)時在約(yue)定地(di)點交貨。

（2）必要(yao)時，我方可派出**工(gong)程師(shi)到(dao)現場(chang)為用(yong)戶(hu)(hu)培訓(xun)有關產品使用(yong)、維護等(deng)**知識(shi)，也可到(dao)現場(chang)指導用(yong)戶(hu)(hu)正確施工(gong)。

（3）因用戶選型(xing)有誤、訂購(gou)數量不足或其他特(te)殊(shu)情(qing)況(kuang)，要(yao)求(qiu)提(ti)前供貨的，我公司將急(ji)用戶所急(ji)，特(te)殊(shu)情(qing)況(kuang)特(te)殊(shu)處理，優(you)先安排(pai)生產，盡努力滿足用戶要(yao)求(qiu)。

四、售后服務

確定的服務理念是：全(quan)心全(quan)意為(wei)“用戶(hu)”服務。

確定的服務(wu)目標是：服務(wu)滿意率≥90%。

確定(ding)的(de)服(fu)務(wu)(wu)承諾是：（1）公司實(shi)行24小時(shi)(shi)到(dao)位(wei)的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)管理制度，接到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)的(de)通(tong)知后于1小時(shi)(shi)內給(gei)予(yu)答復。一(yi)般情況下，路程在1000KM及(ji)以內的(de)，營銷服(fu)務(wu)(wu)人員在24小時(shi)(shi)內趕(gan)到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)指(zhi)定(ding)地點(dian)(dian)提(ti)(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)；路程在1000KM以上的(de)，營銷服(fu)務(wu)(wu)人員在48小時(shi)(shi)內趕(gan)到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)指(zhi)定(ding)地點(dian)(dian)提(ti)(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)。用(yong)(yong)戶(hu)有(you)緊急要求的(de)，將特(te)事特(te)辦，在較短時(shi)(shi)間內趕(gan)到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)指(zhi)定(ding)地點(dian)(dian)提(ti)(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)。

（2）產品(pin)在交(jiao)驗前(qian)的(de)損壞、丟(diu)失、質量問題(ti)、概由我公司負責。

（3）在質(zhi)量保(bao)證期內（合同約定(ding)或產品(pin)到(dao)貨驗收合格后(hou)一年內），產品(pin)因本身(shen)質(zhi)量問所出現(xian)的故障(zhang)、缺陷等(deng)問題(ti)，我方(fang)負(fu)責妥善處理。

（4）經雙方確認為用戶責任造(zao)成的產品故障，我公(gong)司也(ye)將(jiang)積極配(pei)合處理(li)(li)，協助解決，力爭(zheng)滿足用戶的合理(li)(li)要求(qiu)。

（5）因(yin)用(yong)(yong)戶設計(ji)變(bian)更，產(chan)(chan)品規格、型號、數量有所(suo)變(bian)動的，我公司將(jiang)積(ji)極響應，急用(yong)(yong)戶所(suo)急，努力(li)滿足用(yong)(yong)戶實際使用(yong)(yong)要求；如用(yong)(yong)戶所(suo)訂購(gou)的產(chan)(chan)品超過實際需(xu)要或(huo)因(yin)設計(ji)變(bian)更，原(yuan)訂購(gou)產(chan)(chan)品不(bu)能繼續使用(yong)(yong)的，我公司將(jiang)積(ji)極配合，做好善后(hou)處理(li)工(gong)作，減(jian)輕用(yong)(yong)戶負擔。

（6）用(yong)戶在安裝(zhuang)使用(yong)過程中，如需要提供技(ji)(ji)術指導，我公司(si)將及時安排**技(ji)(ji)術人員(yuan)免費提供技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)，滿足用(yong)戶要求。

（7）公司建立用(yong)(yong)戶(hu)檔案，并定期(qi)走(zou)訪用(yong)(yong)戶(hu)，與用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)書面和(he)電話聯系，征(zheng)詢(xun)用(yong)(yong)戶(hu)意見和(he)建議(yi)，對用(yong)(yong)于提出的建議(yi)和(he)質量問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)統計和(he)分析，不(bu)斷完善企(qi)業管理，持續提供產品(pin)質量和(he)營銷服務(wu)質量，追求(qiu)盡善盡美(mei)，滿(man)足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)的需求(qiu)。