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客戶服務(wu)

24H服務熱線——400-0516-595

一、服務宗旨

全(quan)心全(quan)意(yi)為“用戶”服(fu)務。

二(er)、售前(qian)服(fu)務(wu)

（1）如用戶需要，可幫(bang)助選擇合適(shi)的產品(pin)型號、規(gui)格；如客戶對產品(pin)有特殊使用要求，可幫(bang)助單獨設(she)計。

（2）熱情接待(dai)用(yong)戶的來訪，迅速處理(li)來電、來函、傳(chuan)真及其他資訊事宜。

（3）免(mian)費幫助用戶(hu)提(ti)供(gong)產品選型、使用等相(xiang)關知識(shi)咨詢。

三、售中服(fu)務(wu)

（1）嚴格按合同技術要求及國家有關標準(zhun)組織生產，保(bao)質(zhi)保(bao)量，準(zhun)時(shi)在約定(ding)地(di)點(dian)交貨。

（2）必(bi)要時，我方可派出**工程師(shi)到現(xian)(xian)場(chang)為(wei)用(yong)戶培訓有關產品使(shi)用(yong)、維護等**知識，也(ye)可到現(xian)(xian)場(chang)指導用(yong)戶正確施工。

（3）因用戶(hu)選型有誤(wu)、訂購數(shu)量不足或其他特(te)殊(shu)(shu)情況，要求(qiu)提前供貨(huo)的，我(wo)公司將急用戶(hu)所急，特(te)殊(shu)(shu)情況特(te)殊(shu)(shu)處理，優(you)先(xian)安排生產(chan)，盡努(nu)力(li)滿足用戶(hu)要求(qiu)。

四、售后服務

確定的服務理念是：全(quan)心(xin)全(quan)意為“用戶”服務。

確(que)定的服(fu)務目標(biao)是：服(fu)務滿意率≥90%。

確定(ding)(ding)的(de)(de)服(fu)(fu)務承(cheng)諾(nuo)是：（1）公(gong)司實(shi)行24小(xiao)時到(dao)位的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務管(guan)理制度，接到(dao)用(yong)戶(hu)需(xu)提供售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務的(de)(de)通知(zhi)后(hou)(hou)(hou)于1小(xiao)時內給予答(da)復(fu)。一般情況下(xia)，路(lu)程(cheng)在1000KM及以(yi)內的(de)(de)，營(ying)銷服(fu)(fu)務人(ren)員在24小(xiao)時內趕(gan)到(dao)用(yong)戶(hu)指定(ding)(ding)地(di)(di)點(dian)提供服(fu)(fu)務；路(lu)程(cheng)在1000KM以(yi)上(shang)的(de)(de)，營(ying)銷服(fu)(fu)務人(ren)員在48小(xiao)時內趕(gan)到(dao)用(yong)戶(hu)指定(ding)(ding)地(di)(di)點(dian)提供服(fu)(fu)務。用(yong)戶(hu)有緊急要求(qiu)的(de)(de)，將特事特辦(ban)，在較(jiao)短(duan)時間內趕(gan)到(dao)用(yong)戶(hu)指定(ding)(ding)地(di)(di)點(dian)提供服(fu)(fu)務。

（2）產品在(zai)交驗前的(de)損壞(huai)、丟失、質量問(wen)題、概由我(wo)公(gong)司負(fu)責(ze)。

（3）在質量(liang)保證(zheng)期(qi)內（合同約定或產品(pin)到貨驗收(shou)合格后一(yi)年(nian)內），產品(pin)因本身質量(liang)問(wen)所(suo)出現的故(gu)障、缺陷等問(wen)題，我(wo)方負責(ze)妥善(shan)處理。

（4）經雙方確認為用戶責任造成的產品故障(zhang)，我公司也將積極配合(he)處理，協(xie)助解決，力(li)爭滿足用戶的合(he)理要求。

（5）因用(yong)(yong)戶(hu)設(she)計變更(geng)，產品規格、型號、數(shu)量有所(suo)變動(dong)的，我公(gong)司將積極響(xiang)應，急用(yong)(yong)戶(hu)所(suo)急，努(nu)力滿足用(yong)(yong)戶(hu)實際使用(yong)(yong)要(yao)求；如用(yong)(yong)戶(hu)所(suo)訂購的產品超過實際需(xu)要(yao)或因設(she)計變更(geng)，原(yuan)訂購產品不能繼續使用(yong)(yong)的，我公(gong)司將積極配合，做好善后處理(li)工作，減輕用(yong)(yong)戶(hu)負擔。

（6）用戶(hu)(hu)在安裝使用過程中，如(ru)需要(yao)提供技術(shu)(shu)指(zhi)導，我公司(si)將及時安排**技術(shu)(shu)人員(yuan)免(mian)費提供技術(shu)(shu)服務，滿足用戶(hu)(hu)要(yao)求。

（7）公(gong)司建立用(yong)戶(hu)檔案，并定(ding)期走訪(fang)用(yong)戶(hu)，與(yu)用(yong)戶(hu)進行(xing)書面(mian)和電話聯系，征詢用(yong)戶(hu)意見和建議，對(dui)用(yong)于提出(chu)的建議和質(zhi)量(liang)問題進行(xing)統計和分析，不斷完(wan)善企業(ye)管理，持續提供產品(pin)質(zhi)量(liang)和營銷服(fu)務質(zhi)量(liang)，追求盡善盡美，滿(man)足用(yong)戶(hu)的需求。